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La importancia del eCommerce en España.

Como en la pasada edición se superó toda expectativa, visitamos de nuevo el eShow Barcelona, para conocer a los mejores proveedores de servicios y tecnología ‘online’. 482062_10151586744239575_3075860_n

¿Por qué tanta expectativa? Porque el comercio electrónico ha crecido un 20% en 2012 y se espera que la actividad comercial a través de Internet en España experimente un crecimiento del 25% en 2013. Porque gracias a este auge, el ecommerce se ha situado en el 40% de la absorción logística

Con ello y por experiencia profesional, detecto algunas empresas que siguen apostando por el inmovilismo acomodado. Otras organizaciones en cambio –las más avispadas-, se han ido adaptando a los cambios de forma constante y brillante. Una de ellas a destacar, es la sorprendente solución logística eCommerce de NACEX, que ya cumple con todo tipo de envíos nacionales con una rapidez de entrega pasmosa –en menos de 24 horas-. 

Entre otras facilidades, trataron en todo momento de automatizar y optimizar todos los procesos externos a nuestras tiendas virtuales. Así pues, en el instante que un cliente finalizaba una compra, Nacex ya sabía lo que tenía que hacer: recoger el pedido nº tal en nuestro almacén y entregarlo al cliente como tan solo la profesionalidad manda (con éxito).   

Por respeto, evitaré citar organizaciones con “nombres de renombre” que prometen todo aquello que no cumplen. Aunque sí advierto la pérdida de tiempo, paciencia, dinero y prestigio que llegan a causar algunas empresas de reparto, por esa falta de adaptabilidad al eCommerce

Tanto es así, que en una ocasión nos llamó un cliente extraordinariamente honrado desde Sevilla, pidiendo cómo pagar el paquete que le enviamos con un reembolso de 186 euros, ya que el repartidor se lo entregó sin más y se fue. Yo tenía en mis manos la copia del albarán con el reembolso rigurosamente indicado y no salía de mi asombro mientras escuchaba al hombre refiriéndose a la empresa de paquetería: “¡Ozú, mi arma que no quiero problema! Tanta gente sin empleo y otra tonta trabajando mal.” 

Rememoro la anécdota del paisano Doctorado en Sabiduría Popular y Honradez por vete tú a saber qué Universidad, porque la lección es clara y espero que nos ayude a pensar y laborar mejor.

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