Archivo de la categoría: Atención al Cliente

Tratar con personas y no con ingresos.

Carta publicada en La Vanguardia

Hace un momento he recordado una mala experiencia pasada en algún desbaratado establecimiento de Barcelona y al momento he consultado a nuestro buen “oráculo de Google”, por la mala atención al cliente. En fracciones de segundo me ha mostrado 2.050.000 resultados y tan solo he leído el primero, de una fuente fiable que me sorprende con su titular.

La mala atención al cliente provocó que un 66% de los consumidores cambiara de marca en 2011.” 

Como a fidelidad se refiere, los consumidores de telefonía móvil fueron los que más cambiaron de pareja. Por otro lado sólo un 23% de consumidores se considera muy leal con sus proveedores.

Las mejores acciones de fidelidad no consisten en grandes campañas, más bien en los pequeños detalles con las personas a las que se atiende. La mayoría de nosotros sabemos que el planteamiento no es utópico, aunque sí difícil. Pero como todo lo que cuesta vale muchísimo… pues a por ello. 

Reproduzco a continuación una anécdota real publicada en La Vanguardia.

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