Tratar con personas y no con ingresos.


Carta publicada en La Vanguardia

Hace un momento he recordado una mala experiencia pasada en algún desbaratado establecimiento de Barcelona y al momento he consultado a nuestro buen “oráculo de Google”, por la mala atención al cliente. En fracciones de segundo me ha mostrado 2.050.000 resultados y tan solo he leído el primero, de una fuente fiable que me sorprende con su titular.

La mala atención al cliente provocó que un 66% de los consumidores cambiara de marca en 2011.” 

Como a fidelidad se refiere, los consumidores de telefonía móvil fueron los que más cambiaron de pareja. Por otro lado sólo un 23% de consumidores se considera muy leal con sus proveedores.

Las mejores acciones de fidelidad no consisten en grandes campañas, más bien en los pequeños detalles con las personas a las que se atiende. La mayoría de nosotros sabemos que el planteamiento no es utópico, aunque sí difícil. Pero como todo lo que cuesta vale muchísimo… pues a por ello. 

Reproduzco a continuación una anécdota real publicada en La Vanguardia.

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Acerca de Álvaro

Comunicación Empresarial E-Commerce. Escuchar, Comunicar y Trabajar para servir. Porque todos tenemos algo que vender. www.alvaroaragones.com

Publicado el 13 de agosto de 2012 en Atención al Cliente. Añade a favoritos el enlace permanente. 2 comentarios.

  1. Bien hecho Álvaro, por denunciar a los profesionales de la carroña. Ellos denigran el noble arte de la compra – venta. Debería ir poniéndose freno a situaciones como el ejemplo descrito, pues la situación económica va a generar que muchos “tiburones” y “carroñeros” salga a la busca y captura de presas. Un cordial saludo. Nos seguimos en twitter.
    Adrián Troncoso

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